piątek, 5 grudnia 2014

Nowa oferta obligacji z branży Venture Capital


Skończyły się w jednym dniu dwie aktywne oferty obligacji z branży pożyczkowej. Grudzień jednak obfituje w oferty, jak widać emitenci wychodzą z założenia, że nie każdy chce wydawać kasę na święta.

Omawiana dziś spółka, która cieszy się dość dużą popularnością wśród inwestorów. Po dłuższej przerwie wraca z emisją spółka z branży venture capital. Kto po raz pierwszy spotyka się z tym terminem tego odsyłam do artykułu Veture Capital czyli inwestowanie w najlepszych z najlepszych.

Venture Capital to dość specyficzna branża. Spółka należąca do takiej branży finansuje małe spółki o dużym potencjale wzrostu. Ale nie są to byle jakie, pierwsze z brzegu start upy, wiemy bowiem, że nie każdy start up gwarantuje szybki rozwój.

sobota, 15 listopada 2014

9,20% zysku na nowej ofercie publicznej obligacji Mikrokasy


Oferta opisana w poprzednim artykule jest co prawda aktualna, ale rekordy popularności bije teraz oferta publiczna Mikrokasy. Dostaję bardzo dużo zapytań od Was więc niebawem postaram się je zebrać w osobnym artykule. Teraz zaś czas na przypomnienie samej oferty która już zdążyła utonąć w lawinie nowych artykułów na PP3.

Na blogu zwykle omawiam oferty prywatne obligacji na których nie można podawać szczegółów, te bowiem są zarezerwowane dla bezpośrednio zainteresowanych. Dziś jednak zrobimy wyjątek, tak by każdy mógł zobaczyć jak to wygląda.

Od niedawna ruszyły zapisy na najnowszą emisję popularnej firmy pożyczkowej Mikrokasa. Spółka oferuje obligacje z oprocentowaniem stałym wynoszącym 9,20%, dostępnym praktycznie dla każdego ze względu na malutką kwotę zapisu.

sobota, 8 listopada 2014

Nowa oferta obligacji z branży TMT


Czas na prezentację oferty na listopad. Obok 9,20% w Mikrokasie jest jeszcze inna oferta.  Jak zobaczyliśmy w listopadowym rankingu lokat jesteśmy już świadkami kolejnej falowej obniżki lokat. Banki jeden po drugim obniżają stawki i już tylko nieliczne mają jeszcze dawne stawki.

Zresztą banki śrubują nie tylko lokaty, ale także wymagania dotyczące kont. O tym jakie pole minowe dla swoich klientów szykuje Alior bank dziś na FpG. Wygląda na to, że wyższej kulturze nabijania klientów w butelkę warto dziś mieć tylko rachunek maklerski do obsługi obligacji korporacyjnych.

Firmy nie są tak skore do karania swoich klientów za to, co sobie na zebraniach postanawia RPP czy co ustala rząd z opłatami interchange. Tutaj w dalszym ciągu mamy dobre oferty i chociaż gwarancji BFG nie ma, to i tak warto przyjrzeć się ofercie i rozważyć inwestycję.

czwartek, 16 października 2014

Współinwestowanie czyli sposób na minimalizację ryzyka inwestycji


Skończyły się już zapisy na omawianą w poprzednim ofertę firmy pożyczkowej, czas więc na przedstawienie aktualnej oferty. Inwestorzy są zainteresowani nie tylko zyskami, ale także w równej mierze w bezpieczeństwie swoich inwestycji. Nic dziwnego w końcu nawet najwyższy zysk staje się mało warty, jeśli okaże się, że koniec końców inwestycja stanie się niewypałem.

Siłą rzeczy szukamy różnych sposobów na minimalizację ryzyka. Zminimalizować do zera się go nie da, wówczas zresztą nie byłoby to inwestowanie. Szukamy przez to różnych sposobów, a to dywersyfikację, a to solidne fundamenty czy renoma spółki, a to malutki zapis minimalny. Każdy wybiera według własnego uznania i doświadczenia

Istnieje jeszcze inny sposób o którym do tej pory jeszcze nie mówiliśmy. Jest nim współinwestowanie, które jest możliwe przy okazji najnowszej emisji obligacji korporacyjnych. Na czym to polega?

poniedziałek, 6 października 2014

Atrakcyjna oferta obligacji z branży pożyczkowej


Firmy pożyczkowe są bardzo popularne i przeżywają prawdziwy rozkwit, nic więc dziwnego że mają duże zapotrzebowanie kapitału. Tym bardziej jeżeli są w fazie szybkiej ekspansji i finansują nie tylko działalność bieżącą ale także stawiają na rozbudowę sieci placówek.

Większa skala działalności przy dużym popycie przenosi się na większe zyski. Kto zaś wspiera dynamiczny rozwój spółki może dzięki temu liczyć na udział w zyskach. Nie ma zatem co narzekać, bowiem inwestorzy zatem mają w czym wybierać.

Tym bardziej, że parametry są istotnie różne. Omawiana dziś spółka w okresie letnim zrobiła sobie przerwę, teraz zaś wraca z bardzo atrakcyjną ofertą obligacji, ponieważ parametry są tym razem bardzo nietypowe.

poniedziałek, 22 września 2014

Dobra oferta obligacji z branży pożyczkowej


Zapisy na opisane w poprzednim artykule obligacje prężnej grupy kapitałowej co prawda jeszcze trwają, ale skoro na dziś na PP3 mamy nową ofertę importera węgla kamiennego, tutaj przedstawiam trzecią propozycję na wrzesień.

Niedawno skończyły się zapisy na obligacje firmy pożyczkowej działającej na południu Polski. Jak zwykle w przypadku firm z tej branży chętnych było więcej niż przygotowany limit. W związku z czym nie obyło się bez redukcji zapisów.

Nic dziwnego branża ma się wciąż bardzo dobrze, firmy pożyczkowe prosperują i chcą rozwijać się dalej. Nie dziwi zatem rosnąca liczba obligacji spółek pożyczkowych. Tym razem z nową emisją pojawiła się firma z innego zakątka naszego kraju.

Jeśli prześledzimy historię rozwoju, zobaczymy szybki wzrost liczby zewnętrznych brokerów oraz pośredników finansowych. Spójrzmy zresztą na poniższy obrazek prezentujący konkretne liczby.

piątek, 5 września 2014

Ciekawa oferta obligacji z prężnej grupy kapitałowej


W tym tygodniu zakończyły się już zapisy na omawianą ostatnio obligacje firmy pożyczkowej. Na szczęście zawsze są jakieś oferty aktywne, które warto omówić.

Tym razem jest to oferta z grupy kapitałowej, która zajmuje się doradztwem finansowym na rynku kapitałowym. Doradztwo dotyczy między innymi zarządzaniem majątku klientów korporacyjnych oraz indywidualnych.

Grupa ta realizuje różne projekty inwestycyjne na dwa sposoby. Albo robi to sama bezpośrednio, albo pośrednio poprzez kontrolowanie i zarządzanie spółkami giełdowymi, działającymi na różnych rynkach.

czwartek, 28 sierpnia 2014

Dobra oferta obligacji z branży pożyczkowej


Chociaż poprzednio omawiana oferta jest jeszcze aktualna, pojawiła się już nowa z bardzo popularnej branży. Pożyczki były, są i pewnie jeszcze długo będą popularne. Bez względu na to czy na rynku jest dobrze czy źle, czy panuje hossa czy bessa ludzie i tak mają swoje problemy.

Ludzkie problemy są bowiem w pewnym stopniu niezależne od tego co się dzieje na rynku. Życie jest bowiem bardzo nieprzewidywalne i zaskakuje niejednego z nas. Niestety często dzieje się to także w sferze finansowej.

Z tego powodu firmy pożyczkowe odnotowują duże zyski, które przeznaczają najczęściej na rozbudowę sieci. Większe zaś wchodzą na giełdę i zapewniają inwestorom dobre zyski. Jedna z nich zdecydowała się ostatnio na nową emisję obligacji.

wtorek, 12 sierpnia 2014

Ciekawa oferta obligacji z branży venture capital


W dalszym ciągu mamy sezon ogórkowy w pełni, więc zdecydowana większość spółek nie pozyskuje w tym okresie dodatkowego kapitału. Są jednak emitenci obligacji, którzy wykorzystują ten moment do zaoferowania papierów, dla tych którzy szukają okazji bez względu na okres.

Nic dziwnego, wielu ludzi pamięta, że ich lokaty kończą się właśnie w sezonie ogórkowym, a coś trzeba z nimi zrobić. Z drugiej strony w prezentowanym w piątek rankingu lokat na sierpień zobaczyliśmy, że wyróżniający się Idea bank, ściął nieoczekiwanie wszystkie lokaty nie tylko widoczne na stronie, ale także te w kuluarach. Nie wróży do dobrej przyszłości lokatom.

Co zatem mamy w ofercie na sierpień? Nową emisję planuje spółka z branży Venture Capital. Samą branżę opisałem szerzej w ubiegłym tygodniu w artykule Inwestowanie w najlepszych z najlepszych.

poniedziałek, 14 lipca 2014

Sposób na wybranie dobrych obligacji do portfela


Lato to okres w którym wiele firm postanawia odpuścić emisję obligacji. Wiadomo, wielu inwestorów wyjeżdża na wakacje i emisję zamknąć trudniej aniżeli w roku szkolnym. Nie oznacza to jednak, że nie ma ofert.


Podstawowy problem z jakim boryka się inwestor jest wybór takiej spółki, która wykorzysta optymalnie kapitał zebrany z emisji obligacji. Idealny model to taki w którym spółka zbiera od nas kasę, inwestuje ją, zarabia dzięki nam a z uzyskanego zysku ma środki na działalność bieżącą i wypłatę odsetek i zwrot kapitału.

Idealny model działa w zdecydowanej większości przypadków, jednak nie zawsze się sprawdza. Istnieją wszak firmy, których działalność bieżąca jest na tyle kapitałochłonna, że spółka musi albo rolować obligacje albo sięgać po bardziej drastyczne środki.

środa, 2 lipca 2014

Rynek obligacji na zakręcie czyli IAiR vs doświadczenie


Dziś zamiast nowej oferty obligacji omówimy sobie zmiany jakie zachodzą ostatnio na rynku obligacji. Opisuję je co prawda na blogu PP3, ale tematyka tamtego bloga jest dość obszerna, Arkana zaś pełnią rolę porządkującą, więc warto tutaj zebrać kwintesencję tego co tam jest omawiane.

Obligacje od kilku dobrych lat przeżywają boom. Liczba emitentów cały czas nieustannie rośnie rośnie. Z drugiej strony jak wiadomo obligacje, chociaż uznawane są za bezpieczne inwestowanie, nie są pozbawione ryzyka. 

Siłą rzeczy przy rosnącej lawinowo liczbie emisji oraz nowych firm rosnąć będzie także liczba problemów. Statystyki nie da się oszukać i wcale nie trzeba być ekspertem by to zrozumieć. Tego po prostu można się było spodziewać.

środa, 18 czerwca 2014

Ciekawa oferta obligacji z branży TMT


Dostałem w dniu dzisiejszym informację o zakończeniu zapisów na opisywane w poprzednim artykule obligacje firmy pożyczkowej. Emisja doszła do skutku, zatem warto tutaj odświeżyć informacje o jeszcze trwających zapisach na drugą ofertę.

Tym razem w ofercie są papiery jednej z najdynamiczniej rozwijających się spółek z branży TMT czyli Technologii, Mediów oraz Telekomunikacji. Ściślej chodzi o spółkę, która wyszukuje okazje w tych rozwojowych branżach i inwestuje w nie. Inwestorzy zaś mogą brać w tym udział i czerpać z tego zyski dla siebie.

Spółka ta jest funduszem typu private equity, która inwestuje w udziały i akcje perspektywicznych spółek wyłącznie z branży TMT. Wybierane są przy tym okazje spośród tych firm, które są na etapie szybkiego wzrostu i ekspansji.

sobota, 7 czerwca 2014

Atrakcyjna oferta spółki z branży pożyczkowej


W tym tygodniu zaprezentowałem trzy różne propozycje obligacji korporacyjnych jakie na czerwiec przygotowali różni emitenci. Najwięcej dają zarobić na obligacje firmy z branży pożyczkowej. A tej branży chyba przedstawiać nikomu nie trzeba.

Ponieważ branża pożyczkowa w dalszym ciągu należy do atrakcyjnych, rodzi się pokusa by brać każdą firmę jaka tylko się pojawi. Ale konstruując swój portfel obligacji nie należy z tym przesadzać. W moim portfelu to najczęstsza branża, ale dwie spółki w zupełności wystarczą.

Jeśli jednak ktoś jeszcze nie ma papierów takiej spółki, może rozważyć zakup omawianej dziś oferty. Spółka niedawno emitowała pierwszą serię i obecnie przymierza się do drugiej. Widać że szybko się uczy i wyciąga odpowiednie wnioski tak jak przewidywałem w poprzednim wpisie.

czwartek, 22 maja 2014

Oferta obligacji z branży leasingowej


Ostatnio zauważamy nową tendencję oferowania obligacja na dany miesiąc. Oferta poprzednia i dzisiejsza trwają przez cały maj, chociaż kończą się w różnych terminach. Warto je jednak porównać i wybrać dla siebie najlepszą, są bowiem dość różne w parametrach.

Obligacje to bez wątpienia lepsze źródło finansowania niż kredyt, gdyż nie wymuszają na firmie okresowych spłat kredytu. Dzięki nim mają większą elastyczność co do dysponowania kapitałem. Z jednej strony jeśli będzie taka potrzeba mogą przetrzymać kapitał do końca umowy, z drugiej jest możliwość przedwczesnej spłaty, jeśli inwestycja powiedzie się przed czasem.

Najnowsza propozycja dotyczy spółki z branży leasingowej. Branże warto zawsze dywersyfikować, gdyż nigdy nie wiadomo co się może złego wydarzyć w obrębie jednej z nich. Dobrym przykładem mogą być tutaj ostatnie zmiany w ustawie dotyczących firm pożyczkowych.

wtorek, 13 maja 2014

Oferta obligacji spółki z grupy kapitałowej


Po każdym wykupie obligacji, o czym pisałem w poprzednim artykule, zawsze przychodzi chęć do reinwestowania środków. W końcu spółka zwraca je na rachunek bankowy lub maklerski, gdzie znów oprocentowanie z dwucyfrowego spada drastycznie do zera.

Pieniądze nie lubią takiej bezczynności, cieszy się za to bank. Można je co prawda przenieść z wyżej wspomnianych kont na wybrane konto oszczędnościowe, ale jak zobaczyliśmy w majowym rankingu, możemy liczyć co najwyżej na 3,50%.

Najczęściej zatem obligatariusze decydują się powrót do innych obligacji. Należy jednak pamiętać, że to najbardziej trudny okres podejmowania decyzji. Po wykupie wzrasta nasze zaufanie do emitentów, a z tym należy uważać i nie zapominać, że obligacje zawsze niosą z sobą pewne ryzyko.

poniedziałek, 5 maja 2014

Zyskowne obligacje Nettle czyli nietypowy as w rękawie


Do tej pory na tym blogu skupialiśmy się na przedstawianiu ofert obligacji, czyli jak to wygląda na samym początku. Najwyższy czas pokazać obligacje od drugiej strony czyli jak to wygląda na końcu. Okazja ku temu jest idealna, gdyż właśnie czwarty emitent wywiązał się wzorowo ze swoich zobowiązań.

Na swoich blogach mam następującą zasadę: początek jest opisywany na Polak Potrafi, to blog który w zamyśle adresowany jest dla osób nie mających oporów w  poszukiwaniu nowych dróg rozwoju finansowego. Obligacje to tylko jedna z możliwych dróg, na tyle jednak istotna, że Arkana Obligacji powstały jako osobna strona tylko im poświęcona.

Koniec jest opisywany na Finansach po godzinach, gdyż to blog dla konserwatywnych osób, któr mają opory co do testowania nowych dróg i potrzebują trochę czasu by nabrać przekonania, że w życiu warto próbować się rozwijać.

poniedziałek, 14 kwietnia 2014

Dobra oferta obligacji z branży nowoczesnych technologii


Dziś na FpG omawiam początek nowej serii obligacji znanej firmy PCC Rokita. Przyznać muszę, że zdziwiły mnie niesamowite spadki, które miały miejsce w kolejnych seriach. Dziś ich rentowność jest już tylko na poziomie obligacji bankowych a nie korporacyjnych.

Z drugiej strony mamy także firmy, które oferują stale bardzo atrakcyjne parametry, które nie ulegają tak nagłym spadkom przy kolejnych seriach. Z drugiej strony są to już uznane spółki, które zapisały się już w świadomości inwestorów jako solidne i godne zaufania.

Mowa o firmie z branży venture capital. Ściślej mówiąc spółka inwestuje w nowoczesne technologie takie jak IT, internet, mobile oraz e-commerce. Co więcej posiada w swoim portfelu spółki z prestiżowego rankingu Deloitte Technology Fast 50.

niedziela, 6 kwietnia 2014

Kolejna oferta obligacji z branży windykacyjnej


W kwietniu wracają do gry znani i uznani emitenci z nowymi ofertami. Wielu inwestorów, którzy zajmują się obligacjami już od dłuższego czasu często wracają do tych sprawdzonych emitentów i albo kupują ponownie tę sama firmę, albo rolują stare serie.

Windykacja to najczęściej kupowana przeze mnie branża. Wystarczy chociażby przypomnieć pierwszy wykup firmy EGB o czym pisałem tutaj. Jak na windykatorów przystało nigdy nie przytrafiła im się nawet najmniejsza wpadka, wszytko jest zawsze w terminie niczym w szwajcarskim zegarku.

Tym razem mamy do czynienia z emitentem, który należy do bardzo aktywnych uczestników rynku obligacji. Można więc zaryzykować stwierdzenie, że znają tutaj już wszystko . Jakie tym razem są parametry?

sobota, 29 marca 2014

Jak wygląda przydział obligacji


Marzec obfitował w liczne ciekawe oferty obligacji, które opisywałem na blogu Polak Potrafi 2. Tutaj miały się ukazywać przedruki najciekawszych ofert, okazuje się jednak, że nie jest to takie proste jak wydawało się na początku.

Co się stało? Okazuje się, że inwestorzy stają się już coraz bardziej wyrafinowani i sami potrafią wybierać najlepsze oferty. A ponieważ jak wiadomo w ofercie prywatnej można zaproponować jedynie 149 propozycji nabycia, dostępna pula szybko się wyczerpuje.

W momencie gdy szykowałem się do przedruku jednej z ofert, dostałem informację o przedterminowym zakończeniu zbierania zapisów. Do końca terminu zapisów wyznaczonego pierwotnie przez emitenta zostało co prawda jeszcze wiele dni ale popyt był ogromny i numeracja szybko się zakończyła.

poniedziałek, 10 marca 2014

Interesująca oferta obligacji z branży TMT


Do tej pory publikowałem oferty obligacji wśród licznych artykułów na blogu PP2. Ponieważ jednak oferta jest zwykle aktualna przez kilka tygodni, tutaj następował ich przedruk, tak by inwestorzy zainteresowani nowościami w świecie obligacji, mogli mieć wszystko zgromadzone w jednym miejscu.


Ostatnio jednak liczba ofert jest olbrzymia, a czas trwania zapisów jest bardzo różny. Z tego powodu zamiast przedruków postanowiłem publikować tutaj najciekawsze oferty spośród obecnie dostępnych. Pełna ich lista będzie widnieć w rankingu lokat na dany miesiąc.

Spośród opisanych dotąd ofert najciekawszą wydaje się spółka, która należy do branży TMT. Skrót ten oznacza Technologie, Media oraz Telekomunikację, a więc bardzo rozwojowe dziedziny. I to na takich inwestycjach koncentruje się omawiana dziś spółka.

niedziela, 2 marca 2014

Obligacje z adrenaliną


Luty i każdy kolejny trzeci miesiąc to w moim przypadku duża dawka adrenaliny związanej ze światem obligacji. To w tych miesiącach przypadają płatności najbardziej ryzykownych obligacji, które wedle prawideł ekonomii mają prawo zakończyć się fiaskiem.

A jednak obie firmy w lutym kolejny raz wypłaciły odsetki. W połowie lutego czwarty kupon odsetkowy zapłaciła firma developerska, chociaż po raz drugi dopiero po mojej interwencji, co jest dowodem na to, że trzeba pilnować emitenta. Ostatniego dnia lutego zaś zapłaciła odsetki firma faktoringowa, oferująca aż 15% zysku.

O tym swoistym Pakcie z Diabłem pisałem szczegółowo tutaj. 15% uważane jest powszechnie za desperackie poszukiwanie kapitału. Niejedni krytycy na start mówią, że to truposze, którzy nie mają prawa przeżyć w twardym świecie biznesu. Jak widać niekoniecznie musi to być prawda, a na obligacjach da się zarabiać nawet 15% z oprocentowaniem stałym.

poniedziałek, 10 lutego 2014

Ciekawa oferta obligacji korporacyjnych z branży private equity


Najnowszy ranking lokat na luty, spotkał się z dość ostrą polemiką co do sensowności zestawienia. Widać już frustrację beznadziejnym oprocentowaniem oferowanym przez banki, bowiem zamiast przynajmniej stać w miejscu ciągle mamy widoczne obniżki.

Niestety nic nie zapowiada jakichkolwiek zmian. Różnica w zyskach między lokatami a obligacjami rośnie zatem z miesiąca na miesiąc, chociaż różnic z punktu widzenia ich posiadacza nie ma praktycznie żadnych. Oczywiście zasadnicza różnica tkwi w ryzyku, ale tutaj trzeba po prostu zbadać spółkę, której zamierzamy zaufać i partycypować w dobrych zyskach.

Ciekawych ofert obligacji na szczęście nie brakuje.W chwili obecnej mamy bardzo ciekawą ofertę spółki będącej funduszem typu private equity i venture capital. Co to oznacza?

sobota, 25 stycznia 2014

Atrakcyjna oferta obligacji z branży nowoczesnych technologii


Po niedawnych zmianach jakie zafundował nam SKOK Wołomin, już oficjalnie można powiedzieć, że czas lokat się skończył. Chociaż od drastycznych spadków oraz zadziwiającej decyzji o cięciach lokat rentierskich minął już ponad tydzień trudno się jakoś z tym pogodzić, nawet jeśli przestrzeń do spadków była taka jak to opisałem w artykule Bardzo sprytne obniżki w SW.

Na szczęście z drugiej strony zwiększa się ilość obligacji co powoduje, że dobre zyski wcale nie muszą iść w zapomnienie. Oczywiście tutaj nie mamy BFG, ale jeśli sami zadbamy o dobór dobrych papierów rokującej firmy o solidnych fundamentach, nie będzie to żadną przeszkodą.

Najnowsza oferta należy właśnie do firmy o dobrych fundamentach. Chociaż należy ona do branży nowoczesnych technologii, to jednak jej zakres działalności jest nieco większy. Mamy tutaj bowiem nie tylko do czynienia z technologią IT czy telekomunikacją, ale także nieruchomości oraz branżę venture capital.

wtorek, 21 stycznia 2014

Pierwszy zakup obligacji czyli jak to wygląda w praktyce


Skończyły się już zapisy na opisywane w poprzednim artykule obligacje. O kolejnych nowych ofertach dowiecie się z PP2, a ponieważ tutaj robię przedruki po kilku dniach jak już artykuły z PP2 zostaną zasypane nowymi postami dziś info dla nowych.

Po tegorocznych spadkach w Wołominie można śmiało powiedzieć, że czas dobrych lokat się skończył. I praktycznie jedyną równoważną alternatywą  są obligacje. Dla wielu ludzi są to pierwsze tego typu inwestycje, stąd często jestem zapytywany w mailach jak kupuje się pierwszą obligację. I najczęściej proste jedno pytanie przeradza się w listę pytań. Nic dziwnego skoro to nowość, a co nowe zawsze powoduje obawy.

Ponieważ takie pytanie powtarza się u coraz większej liczby czytelników, dziś kompletny przewodnik dla zagubionych. Pomagałem niedawno znajomej wypełnić formularz zapisu na obligacje i spotkałem się z komentarzem, gdyby nie ty nie zrobiłabym tego sama, teraz już będę wiedziała jak to zrobić drugi raz. Zatem jak to wygląda?

sobota, 11 stycznia 2014

Oferta obligacji z branży Call Center


Do omówionej w poprzednim artykule oferty, dołączyła ostatnio druga. Pisałem już o niej niedawno na PP2, zapisy ruszyły jednak znów, warto więc przypomnieć sobie branżę jak i sama spółkę.

Mam na myśli ciekawą branżę Call Center i Contact Center. Parametry emisji są dość ciekawe, omawianie zaczniemy jednak od przedstawienia samej branży.

Omawiana dziś spółka oferuje kompleksowe, autorskie rozwiązania, które polegają na outsorcingu całego procesu biznesowego związanego z obsługą klientów, marketingiem, sprzedażą przy wykorzystaniu narzędzi call center.